篇一：大厅接待的规章制度
大厅接待的规章制度(通用3篇)
【篇一】大厅接待的规章制度
员工规章制度-章程规章制度
☆用餐，休息必须登记，时间由店长或领班统一安排
☆上班时间不得外出处理私事，会见亲友
卖场纪律
☆上班时间按规定穿着工装，工鞋
☆不得在卖场上嬉笑打闹，高声喧哗，污言秽语，聚众聊天，倚靠货架，进食
☆不得将公司作私人用途
☆上班时间不得携带
☆销售空闲时员工应及时整理货品，保证卖场/货仓清洁
工作态度
☆不得发表虚假言论，损害公司或他人声誉
☆配合服从公司人员的巡店督察
☆认真完成店长分配的临时性任务
☆注重团队精神，配合协作，不得推诿工作
财务制度
☆非收银员/店长严禁未经允许擅自开启电脑及收银柜
☆严禁向外透露公司营业额和操作规程
☆严禁任何未经允许的打折让利行为
☆严禁挪用营业额或店铺备用金作他用
☆严禁钱账不符，货账不符的交接班行为
☆员工离岗时必须主动提请店长检查背包
☆店长有责任每日检察员工行为是否符合规定，如有不符现象发生，可以进行警告或者10元每人/次的罚款处理。
☆公司人力资源部和巡店督导或市场人员将就以上规定进行不定期抽查，如有不符规定现象发生，可以进行2050元每人/次的罚款处理。
行为标准
1．每天准时上班〔提前1530分钟，按公司规定的仪容仪表要求到店铺报到〕
2．每天每次吃饭时间不得超过30分钟。
3．员工一个月迟到3次第一次口头警告，第二次书面警告，第三次依情节严重者可考虑解雇，并不做任何补偿。迟到10分钟以内罚款5元，20分钟以内罚款10元，30分钟以上记旷工。〔备注：店铺所有员工罚款充当店铺员工基金备用〕旷日一天扣三天工资，旷日三天当自动离职，自动离职者不结算工资，不作任何补偿。
4．员工要满三个月方可辞职，如未满三个月辞职者，保证金不予退还，员工辞职应提前1个月书面申请，经批准后，方可辞职，如未提前1个月，那么半月工资和押金不退，当赔偿店损失。
5．10月1日以后，所有员工不准辞职，如有特殊情况。扣一个月工资。
6．员工要服从上级或公司的工作安排，严格遵守公司的各项规章制度。
7．员工需要请假，必须提前一天写申请征得店长的同意。如是病假申请，必须在半个小时前通知店长，不可委托全人传达，回店铺应提交病历单证明，否那么，视为矿工。
8．员工换班必须向店长申请，同意前方生效，每月换班次数不能超过两次。
9．员工任何时间不能在货场内：闲聚、一起聊天、嬉戏、吵闹或高谈阔论。
10．员工在货场中不得有以下行为：照镜子、哼歌、讲粗话、修指甲等不文明行为。
11．员工任何时间不能在公司范围内吸烟，以免影响公司形象。
12．员工无论在任何场合，都应维护好公司名誉，不能做出有损公司形象和利益的事情。
13．除因公事外、员工不得在卖场内携带公司不做私人用途，员工假设有特殊情况，应征得店长同意前方可使用。
14．公司电脑只做公事用途，严禁私自使用。
15．上班时间不能与亲友聊天，假设有亲友来访，应征得店长同意后，酌情给予几分钟时间。
关店时，如有朋友来访，应请其在店外等候。
16．未经允许不可带走店内任何物品。否那么，视为偷窃行为，严重者送到警方处理，并立即开
除不做任可补偿。
17．卖场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有出现这种情况，应立即交于店长处理。
18．所有饮品使用后要及时清理卫生，保持干净的工作环境。
19．员工要保护店铺财产，爱惜店内设施和营业物资，员工丧失或损坏店铺物品须照价赔偿。
穿着店铺的制服不能在公众场合抽烟、讲粗话或亲热行为，以免影响公司形象；制服假设有损坏、丧失应立即重新购置。
20．当班收银员不能携带现金上岗，否那么没收现金收缴充当员工基金。
21．同事任何时间离开店铺，包括：下班、重新来店铺、进仓等，必须主动接受店长检查，店
长必须认真严格负责检查。
22．店长/店铺负责人请假或换班，必须向老板申请，批准前方可生效。
23．所有请假事宜，必须当时立即登记在排班表上，且应在月底做考勤表上统一上报。
24．店长有权随时检查员工口袋或衣柜。
25．所有同事在上班时间里未经看场允许不能接听私人
透露。一经发现，立即开除，并不作任何补偿。
入职规定：
1.试用期：店长试用期为三个月；收银员为二个月，店员一个月。
担保规定：
1.保证金：店铺入职人员，须交付服装保证金人民币300元，半个月工资押金。该项在员工离
职后，不计利息返还；未满1年的离职按工衣吊牌价6折，满一年后赠送。
2.店铺之店长、收银员入职时，应提供担保证明及其担保人的身份证件；
二、员工待遇：
1．每天上班8小时，星期六、星期天、节假日10个小时，超过按每小时3元计。
2．每月保底工资元，加1%提成，完成当月任务提成2%，超过20%的超出部份按
2.5%
提成,超过30%的超出部份按3%超过50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤奖每月30元。
3．每月评出销售第1名奖100元，第2名50元，最正确进步奖30元。
4．工作满一周年的，表现良好，业绩突出，过年加一个月的底薪工资。工资在过年后一个月后
发放。
5．为了奖励员工，凡在今年内完成个人销售达万元的，全部按2.5%提成，达万
的全部按2.7%提成，达万元的全部按3%。〔注：以前已提成的冲减，其他帮助完成不计〕。
6．每人每月休假二天〔星期六、日、节假日不得休息更不得请假〕
第二篇：超市员工规章制度
天天购物广场员工规章制度
作为一名超市员工,必须要以超市的形象、利益为出发点,以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客效劳的态度，但凡本超市效劳员必须遵守以下规章制度：
1．效劳员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张；不能衣冠不整；不能披肩散发；上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。
2．员工与员工之间互相监督，举报各种违纪行为，根据事情的严重性给予20-100元奖励。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。
3．爱惜本超市的所有物品，发现损坏根据产品的价值赔偿；不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管理人员的统一安排。
4．要勤俭节约。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。
5．不迟到,不早退，按时上下班，高快乐兴上班来，平平安安回家去。
6．临期产品提前下架问题：保质期2-3年的产品提前6个月下架；保质期12个月的产品提前2个月下架；保质期18个月的产品提前3个月下架；保质期6-10个月的产品提前40天下架，不按规定下架临期产品，发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域效劳员承当全部责任，自己将过期产品买走。
7．货物的摆设要整齐,产品要干净,日期要新鲜，摆货规那么：新日期在里，老日期在外；同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期临近不新鲜等问题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。
8．称散货时要认真查看plu号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清楚，顾客询问物价时要如实答复,无标价签应及时补上。
9．保护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间里面整洁。
10.上班时间不得玩、打，不得聚在一起高声谈笑；不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上；不得趴在柜台上；不得坐在地上擦货；上班时间不得购物；不得吃东西；仪态要大方，站姿要端庄。会客时间不得超过10分钟。
11.对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之间要和睦相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发现一次双方同时开除。提成区域的效劳员要互帮互助，不能没有素质的拉拢顾客，要有团队合作精神。
12．顾客来换货，态度一定要好，但凡顾客换货，一律不准补票〔不管服装换皮鞋；还是皮鞋换床品等〕。发现有人补票，一次罚款30元。
13.员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的话。效劳员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优惠政策。
14.各区效劳员必须保管好各自区域的任何产品，盘点时，发现物品遗失或者被偷，此区域效劳员和有关工作人员平摊本产品的损失。
16.老员工辞职必须提前1个月写申请报告，否那么扣除合同保证金600元和最后一个月的工资，新员工到岗必须干满3个月方可辞职。如果1个月没干满者工资分文没有。如果干满1个月没干满5个月要离开者，扣除培训费300元。
17.每月请假超过3天的员工，本月工资只能领取50%；另外一半押到下个月发
工资时再发。
18.新员工试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖
场内的工作，即不被录用，立即辞退。
19.每位新员工第一天到岗必须购置人身意外保险，金额为174元，保期为一年。没买保险者不得上岗，〔附：工作期满3个月的员工，保险费用由本超市承当，未满3个月员工，有本员工自己负担，一单投保概不退还，如有特殊情况离职，可携带超市团体保险单复印件，无原件拿走。〕
本人同意以上条款员工签字：
手印：
年月日
第三篇：员工规章制度
员工规章制度
一、严于职守
2、所有员工必须热爱集体、关心企业、严守职责、热情待客、文明效劳、热爱本职工作、讲究职业道德，为本酒楼建立良好的声誉。
二、上下班及请假规定
1、员工上下班必须按规定打记时卡，如因病、事假或其他原因未能打卡的，应立即向上级报告，以备核查；任何人不得代他人或委托他人打卡。
2、员工上下班必须走员工通道，所携带物品必须交给保安员检查。
3、员工每月有3天带薪假期，节假日假期规定如下：清明1天，端五1天，元旦1天，中秋1天，劳动节1天，共6天。
4、员工请假必须履行请假手续；病假每请1天扣1天工资，事假每请1天扣2天工资，旷工1天扣3天工资，连续旷工3天者为自动离职。
员工入职，必须填《员工入职表》，辞职必须提前一个月写辞职书，并退还公司所有物品，部门主管签名确认方可办理辞职手续。
三、处分条例
1、准时上班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，认真完成好本岗位工作。〔违者扣1元/分钟〕
2、工作时不打私人，不会客，不玩，不看报刊杂志，不赌博，不抽烟喝酒〔应酬客人除外〕，不嚼口香糖或其它零食，不发出有碍于公司安宁的声响、喧哗等噪声。〔违者扣10元/次〕
3、不得对同事、上司或客人表现出不礼貌或在酒楼内粗言秽语，不得和客人争辩，不得蓄意侮辱、诽谤他人或无中生有招惹事生端，不得向客人索取物品或小费等。〔违者扣1天带薪假期/次〕
4、工作中不得顶撞上司或不服从上司安排、调配，不得违反效劳指标和工作纪律。〔违反者扣1天带薪假期/次〕
5、不得使用客用洗手间，不得食用客人专用饭，不得私自到包厢或以外的地方休息或看电视。〔违反者扣1天带薪假期/次〕
6、谢绝客人一切不合理要求，假设是不听警告一意孤行，后果自负，本酒楼概不负责。〔违反者扣1天带薪假期/次〕
7、保护财物，不得损坏公司任何东西，不得使用酒楼物品作私人用途，如果损坏照价赔偿，严重者将追究法律责任。〔违者扣1天带薪假期/次〕
8、每位员工必须保持仪容仪表的整洁，女效劳员必须化淡妆，不得留长指甲，不涂指甲油。厨房工作人员不得留长发和胡子，长指甲，上班时间应戴工作帽。〔违者扣1天带薪假期/次〕
9、入住公司宿舍必须《遵守员工宿舍制度》，任何员工不得带非本
酒楼员工逗留或住宿，如有特殊情况，需向会长或上司请示，否那么宿舍一切损失由该人员负责。〔违者另扣1天带薪假期/次〕
10、上班时间，不得办理与工作无关的事情，每位员工都有维护公司的声誉和利益的义务。〔违者扣1天带薪假期/次〕
四、即时解雇条款
1、偷窃、行骗、不忠、不信。
2、有意损坏公司或客人物品。
3、侮辱或袭击上司、同事、客人挑拨任何打斗行为。
4、参与社会上非法集会、宣传及协助卖淫等违法行为。
5、鼓励或谋划任何方式罢工行为。
6、无充分的理由拒绝执行本岗位职责，玩忽职守的。
7、严重违反本公司制度、严重失职或营私舞弊对本公司利益造成直接经济损失的。
以上条款如有违反，造成的损失公司可以从当事人工资中扣除；情节严重的，公司可以扣发当事人工资或单方面终止劳务合同。
第四篇：前厅员工规章制度
前厅员工规章制度
一、行为标准
1、各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，按质按量，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。如有不同意，可以事后提出或向老板反映情况，但不得当场顶撞。
2、员工必须严格执行餐厅的各项规章制度，履行劳动合同。
3、在工作期间内，必须服从安排调动，接受领导分配的任务，听从指挥。严格遵守操作规程，牢固树立平安第一的意识。
4、严格遵守考勤制度和岗位责任制度，不迟到、不旷工、不脱岗、不串岗。
5、工作时间，不准打私人，如有必须，应向主管请示，处理业务时要语言简练，尽量缩短谈话时间。
6、对任何人都不得使用污言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩。
7、要做到微笑效劳，态度和蔼，说话亲切，音量适中，答话要迅速准确，不能因个人情绪影响工作。
8、尊重客人的风俗习惯，对奇异服装，举止特殊、相貌奇特的客人不得嘲笑、模仿，不要给客人起外号，在客人面前不要交头接耳。
二、岗位职责主管岗位职责
1、安排当日工作重点，及时传达上级指示。
2、巡查、监督、跟进落实领班及各区域岗位的工作。
3、严格按照方案卫生安排表执行日、周、月及年度的卫生方案表。
4、做好人员安排，负责检查员工的仪容仪表及上岗工作状态。
5、掌握餐厅工作情况及有关数据，搞好客人关系，处理客人投诉。
6、填写效劳员及领班的过失单和奖惩单，按程序执行奖惩。
7、对餐厅工作目标的完成负责，对餐厅所属员工的工作质量的后果负责。
8、关心餐厅所属员工的工作、思想和生活。
9、负责外场员工招聘工作，采购方案、工程报修等。
10、负责每月外场人员的入离职情况，并做好记录。
11、与其它各部门的人员保持良好合作，互相协调。
领班岗位职责
1、负责检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成工作。
2、安排、检查员工做好营业前的各项准备工作。
3、做好各项单据、物品的交接工作，包括刀叉，筷子数量每日清点。
4、管理及检查销售开单情况，确保其正确性及各部门出品的协调性。
5、主持每天例会，听取效劳员汇报，安排班前、班后的具体工作和总结。
6、负责外场员工每月的排班及排休，编制员工出勤表，检查员工出勤状况。
7、检查每日工作状况。如员工仪容仪表、物品用具消耗，员工意外事故，新员工报到等。
8、负责物品盘点
9、对新员工进行在岗培训，以确保新员工掌握必要的工作技巧，并顺利、有效的进行工作。效劳员岗位职责
1、按照餐厅效劳员工作行为标准或老板的工作和质量要求，做好接待前岗位工作、接待间效劳和接待后复原工作，努力完成指派任务，向宾客提供优质效劳。
2、懂得和熟悉餐厅的业务工作。
3、保持个人卫生，发不遮眼，指甲不留长，保持工服干净整洁，经常清洗
4、要有熟练的业务操作知识，掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物用餐规律。
5、工作责任心要强，有独立处理事物的能力，发现问题及时上报，善于班前班后会提出问题，及时转告客人提出的意见。
6、做好上班前后的楼面卫生工作，确保用具的清洁完好和齐备。
7、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结、沟通、理解。
吧台人员岗位职责
1、服从领班以上领导指挥，积极配合各部门工作。
2、上班时应确保服装整洁，必需品齐备。
3、懂得消毒用具的卫生知识。
4、清洗时应轻拿轻放，保证不损坏餐饮用具及玻璃器皿。
5、见单出品，不随意浪费餐厅原材料。
三、正常上班时间
1、a班10:00-14:00，17：00-22:0提前换好衣服，完成清扫工作，早上值班的在完成工作的前提下14：00--17：00休息，17：00全体正常上班，晚上下班看情况而定，有客人情况下值班效劳员和吧台人员值班。其他工作人员把自己岗位事情做完下班；
2.b班12:00-21:0做好交接工作，完成每日下午的卫生安排
如果有迟到者，当月内第一次不计，第二次5分钟内不计，第六分钟后奉献5元，往后每次翻倍。
四、表扬惩办制度
〔第二天下午5点工作会公开提出〕
奖励
奖励条件：1.能到达餐厅行为标准要求者2.能按要求认真完本钱身职责的3.对餐厅的宣传有突出帮助的4.工作处理上的表现得到客人和经理肯定的5.在节约餐厅财务方面有突出表现的奖励安排：1.表现良好者，开会表扬，加1-5分，每分1元
处分
处分范围：1.未到达餐厅行为标准要求者2.未能按要求完本钱身职责的3.做出有损餐厅形象的行为的4.工作处理上造成客人敌对情绪的5.出现其它重大失误造成餐厅财产损失的具体处分范围：
1.将不合格的餐具、用具显于客人面前。2.上岗后依物靠物、未保持良好的姿势站立。
3.在餐厅大声喧哗、嬉戏打闹。4.上班时间吃零食、玩
5.上班时间说方言。6.上班时间未经允许调岗调假。
7.上岗后擅自离岗、聚岗、串岗。8.偷吃、偷拿客人或餐厅食物。
9.未经允许使用客用设施及物品。10.下班后无故在餐厅逗留。
11.工作期间在工作区域内抽烟。12.未交接就下班。
13.员工用餐出现浪费现象。14.因工作不负责引起客人投诉。
15.与客人对抗、争执及对客人不礼貌。16.屡教不改，违反同样错误两次以后。
15.蓄意损耗，毁坏餐厅物品，或将客人一流物品据为己有。
17.工作态度不认真，不按操作规程执行，不履行工作职责。
18.不服从领导安排或与领导因工作原因发生争执〔未按先服从后上诉程序〕。
19.披头散发，仪容仪表不符合标准，制服不整齐卫生。穿拖鞋上班者。
20.未经允许接打私人，或在客人面前打
22.制造谣言、煽动他人、恶意中伤本餐厅或他人声誉，企图破坏正常工作程序。
23.利用工作之便，索贿受贿，贪污或企图贪污餐厅或客人财务。
特别处理范围：
偷窃和私拿餐厅和他人财产，奉献50元/次，并赔偿原物；情节较重者开除，取消当月工资；情节严重者，取消当月工资，交由公安部门处理。
损毁餐厅物品的，视情节赔偿。玻璃器具每月3个为可接受损耗，超过3个，当月所有由效劳员打掉的杯具须损毁者按价赔偿。客人损毁杯具应及时报告主管，由主管负责处理。
处分具体安排：
1.情节较轻者，第一次通报批评，第二次处分1-5分，每分1元
2.情节较重，直接作出相应处分
第五篇：员工规章制度表
员工规章制度表
本人到职效劳后，在本职学能上除发挥专长全力以赴外，并应服从及遵守公司以下要求及准那么，克勤克俭老实待人相互沟通彼此体谅，假设违反以上要求与精神，愿接受公司惩办。
工作准那么及要求：
1.每日早上09：00上班，下午18：00下班，中午用餐时间为12：00～13：00，一周五天制，每周工作不超过40小时。为保证员工的身体与工作效率，公司不鼓励员工超过上下半小时的前后到达或离开工作地点。非加班人员必须在18：00打卡，对于员工在没有加班申请核准的情况下，公司对不正常的考勤打卡记录不予成认。上下班忘记打卡，并最迟于第二个工作日补签，逾期不填将按事假处理。
2.迟到：每月迟到3次以上〔含3次)，扣款10元/次，并扣绩效考核2分/次；迟到3次以下，扣绩效考核2分/次。9：05-9：15和13：00-13：15间到达办公室，视为迟到。9：15及13：15之后到达办公室，作事假半天处理。
3.上班期间全力以赴，敬业乐群，做好本务，并保守公司各项业务机密。
4.新进人员应接受公司1～2个月的培训，视融入公司文化及到达公司要求后始可升任正式员工，并享公司的福利及个人保障。
5.公司每月薪资结算期为当月的6日至次月的5日，薪资发放日期为每月10日。
6.公司公关及办公用品需先登记、后领用，珍惜公司各项办公设备及用品、节约使用，假设损坏那么按原价赔偿。不得将公司物品私自带离工作场所，假设经查获予以解聘。
8.所有员工工作时间必须佩带员工证。员工受聘后，由人事统一制作发放。员工离职时，必须交回本证，发现遗失或损坏，须赔偿50元。
9.员工因公外出，应提前告知部门主管，并由本人填写出入登记表，在出入登记表上写明外出时间、地点、事由，预计回公司时间等，外出归来还要注明实际归来时间，回公司后须补打卡。不得让/替公司的其他同事代写。凡忘记事先填写出入登记者，须于外出回来后1个工作日内补办登记，否那么均被视作无故矿工1日处理。
10.在每月16日前自行填写费用申请表，并汇总至行政部。，票据请贴于右上角。
11.事假、婚假、年假、丧假、产假、调休、公休、带薪假提前2天书面请示部门主管并批准；病假提前1天书面请示部门主管并批准，特殊情况可先告知，待上班后补填请假单，并附上医院开具的病假单。员工因病〔非因工〕长期病假，需提供三级甲等资质医院开具的诊疗书及病假单。请假〔病假、婚假、产假、丧假等〕假设无法提供相关证明，均以事假计算工资。请假3天以上者〔包含3天〕须提前2周请示部门主管并批准。
12.加班：公司不鼓励员工加班，如需加班请提前填写加班单，由部门主管、行政部门签字同意并由总经理签字核准。每月员工累计的加班工时以36小时为限，部门主管应严格控制员工加班，并及时调整。加班交通费：加班超过晚上21：30时，可报销回家的车费，但须经部门主管预先批准。
13.员工无故缺勤并未请示部门主管，作旷工处理，凡旷工两天以上者〔含两天、两次无故旷工〕，均作自动离职并不予结算旷工期间内的任何薪资、津贴奖金。员工因触犯法律、严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，当即予以革职开除。
15.公司执行公关活动之前做出有关活动的预支申请表，并交至行政部，申请预支有关费用〔表格样式请查看共享文件夹中的活动预算支出统计表〕。活动之后请完整填写活动预算支出统计表，并附上余款和票据，交至行政部。
本人已阅读并理解《员工规章制度表》，特此签字确认。
员工〔签字〕：
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一、总那么
本公司的所有员工，因公务上之需要，受命出差国内，或为其它集团内公司出差、外出办公，均依本制度规定的费用标准、出差申请、借款、执行、报销程序办理。
二、费用标准
2.1.国内差旅费标准如下表〔金额为人民币〕：
员工级别交通工具最
高级别
日均住宿费最高金额
膳
食
酒店最高
级别
一类
地区
二类
地区
三类
地区
补
贴
总经理飞机经济舱
淡季四星
级，旺季
三星级
实支实支实支
实
支
副总
经理
飞机经济舱三星级总监飞机经济舱三星级经理飞机经济舱三星级
员工8小时以上火
车硬卧8小时
以内火车硬
座或汽车
经济型
注:一类地区指北京、上海、深圳、广州；二类地区指其它省会城市及直辖市；三类地区指除一类、二类城市以外的所有城市。
2.2.国内出差分为短途〔外勤〕、长途出差二种
2.2.1.短途〔外勤〕
二地距离较近，当日可以返回，只发生往返二地的交通工具费用，不享有膳食费报销。
2.2.2.长途出差
二地距离较远，客观上无法当日返回，可报销异地城市的交通
工具费、住宿费、膳食费等差旅费用。
2.3.交通工具
2.3.1.飞机客位一律为经济舱，特殊情况〔如经济位已满而急于出差〕
除外。
2.3.2.经理级别以下员工因时间紧迫或从合理本钱考虑而需要搭乘
中注明，并呈总经理批准，否那么乘事先批准的交通工具。
2.3.3.包括旅程中必须的飞机、火车及市内交通等费用，按实际报支，要注意节省费用，如非必要，一般只限乘坐公交车或地铁。
2.3.4.出差过程中，利用出租车仅限于有客户同行、紧急情况、有可
能耽误出发时间或携带物品过重、下雨、访问客户等情况，并
由有关批核者证明核支。
2.3.5.如果乘坐公司轿车，那么不得支领交通费。
2.3.6.低层人员陪同高层人员同行出差时，经高层人员批准，其交通、住宿可和高层人员相同。
2.4.住宿费
2.4.1.总经理及副总经理在淡季可入住四星级酒店，旺季可入住三星
级酒店，经理级可入住三星级酒店，其它员工原那么上入住经济
型酒店，并在日均住宿费最高金额以内报销。
2.4.2.如遇特殊情况住宿费需超过规定标准，如差期遇上法定长假期
或当地正有交易会在进行，需总经理特许。
2.4.
3.除总经理特许外，在无合理的解释下超出标准，差额由员工支
付。
2.4.4.出差期间如住亲友家中而不入住酒店，每天可另获补助费人民
币100元。
2.5.膳食补贴
2.5.1总经理及副总经理的膳食费按实际报支，其它人员均按实际出
差天数领取人民币/元/天的膳食补贴，领取膳食补贴的员工不
可再报销膳食费。
2.5.2市内公干〔短途外勤〕不可报销膳食费。
2.6.商务应酬/宴请费
2.6.1在出差地招待关系户，应事先在《员工出差申请表》中提出申
请理由及金额预算，报总经理批准。
2.6.2宴请的对象必需为与公司在业务上有关的机构或员工，而非集
团内的雇员或参谋，集团系内员工联谊活动，一律不得报销。
2.6.3严禁以公款搞与业务无关之私人交际应酬活动，并应注意杜绝
逢客必请、规格过高、陪客过多、重复宴请等现象。
2.7.其它零星费用
2.7.1如因公需要的邮寄费、费、行李托运费按实支报销，但私
用礼品及私人市话及长途费均不得报销。
2.7.2国内出差不可报销洗衣费。
2.7.3参加已经提供住宿、就餐的会议、培训，或是由出差地公司统
一安排用餐、用车的，不可报销相关住宿、交通费用及获取膳
食补贴。
三、出差申请
3.1.员工在出差前应填报《员工出差申请表》。
3.2.出差申请的审批权限如下：
3.2.1.一般员工：
-出差1天以内由部门经理批准；
-出差1天以上5天以内经或邮件报总经理同意后，由副总经理批准；
-出差5天以上由总经理批准。
3.2.2.部门经理：
-出差3天以内经或邮件报总经理同意后，由副总经理批准；
-出差3天以上由总经理批准。
3.2.3.副总经理：
-出差1天以内，经或邮件报总经理同意后，可直接出
差；
-出差1天以上〔不含1天〕，一律由总经理批准。
3.3.完成审批程序后，复印《员工出差申请表》呈交人事行政部登记，并作
为记录考勤的依据。原件由出差人员保存，并于出差后呈交财务部作报
销用，未经批准而出差者，其差旅费一概不得报销。
3.4.每月人事行政部汇总各员工出差/外出办公的情况，以便存查。
3.5.如因紧急事务来不及办理出差申请手续者，经或邮件报总经理同意
后仍可出差，但必须通知人事行政部作备案，待回程后尽速补填《员
工出差申请表》，作为报销差旅费的依据。
四、借款
4.1.如差期超过两天，员工可按实际需要填写《借款审批单》向财务部申
请预借差旅费。
4.2.出差预借款金额，经所属部门负责人及财务经理根据审批后的《员工
出差申请表》中的出差费用预算核查后暂付之。
五、执行
5.1.所有国内出差机票、车票、酒店等的预订，均由人事行政部统一负责，并由人事行政部负责选择3家以上机票或酒店预定公司比拟价格后，选
择其中一家合格的机票或酒店预定公司预订机票或酒店。
5.2.出差路线应该选择最短而且最方便的路线，尽量减少出差所用时间。出
差途中如遇天灾人祸等不可抗力因素，需改变已核准的路线时，要征得
有关批核者再次核准，差旅费方可如实报销。
5.3.出差过程中，因生病、交通中断或其它意外情况超过预定差期停留时，在查清事实的根底上，可按实支付费用。
5.4.因公务出差，无论其出差及销差时间提早或迟延，或遇有法定假日或休
息日，均不做加班论。
5.5.出差员工在出差期间必须向主管领导报告事务办理情况。不能按期回公
5.6.完成出差任务回公司后7日内，应认真向主管领导汇报出差结果。
六、报销
6.1.需报销差旅费的员工，应取得机票，住宿，交通，膳食及其它杂费的凭
证〔例如：登机证，酒店或宾馆的发票，用餐发票及有关的费用明细等〕，以备财务部核数之用。特殊情况确实无法取得发票的，可采用支付证明
单代替，但需写明原因，并且至少要有一人以上签字证明，且必须填写
收款单位名称及核实，金额不得超过500元。如未有检附凭证者，不得报销。
6.2.出差返回后，员工应于3日内填写《差旅费报销单》〔附表二〕，详细反
映费用发生的日期、起止地点、费用类别、金额及办理事项。
6.3.各类费用单据要整齐地粘贴在《单据粘贴单》上，并按费用工程〔如：
交通费、住宿费、膳食费〕分类粘贴在一起。各类单据必须用胶水粘贴，不得使用订书针、大头针或回型针串别在一起。
6.4.如在总经理签批后3日仍不递交发票单据给财务报销，财务部应通知人
事行政部将该员工的预借差旅费在其当月工资中先行扣回，待报销时，再行核付。
6.5.员工如有违反规定虚报旅费事情，一经发觉，视情节轻重予以惩办。
6.6.员工填写《差旅费报销单》后，先交部门负责人、财务经理根据本制度
规定的标准审核差旅费，经总经理审批后支付给员工。
七、附那么
7.1.本制度如有未尽事宜得随时修正并公布各员工。
7.2.本制度自签署颁发之日开始执行。
附表一：员工出差申请表
附表二：差旅费报销单
总经理核准：
___________________
【篇二】大厅接待的规章制度
[规章制度]社团评优规章制度
学生社团评优规章制度
一总纲
第一条为了实现对社团的科学管理，保证社团高效、有序运行，提高社团活动质量，更好的发挥学生社团在建设学校特色校园文化中的重要作用，特制定本制度。
第二条社团评优切实遵循“公平、公开、公正、客观〞的原那么。
第三条凡在学校团委注册的社团均有资格参加评选。
第四条凡符合评比条件的社团必须在规定时间内上交年度评优材料，没有按时上交的社团评优分数一律以0分计。
第五条社团评优工作由团委负责，最后结果上报学校审批通过。
第六条社团评优每学年举行一次，具体操作分两个阶段，第一学期期末进行第一次评比，第二学期的六月进行第二次评比，综合两次的情况得出最后结果。
第七条社团评优实行量化计分，总分100分，每个社团设起评分60分，并在此根底上，根据社团一年来的具体表现，进行奖扣分。
第八条本考核共分六局部：〔奖扣分最高为100分，括号内为最高加分〕
1．配合度评分〔25分〕
2．社团内部建设评分〔20分〕
3．社团活动评分〔35分〕
4．社团活动成果评分〔20分〕
5．社团处分扣分〔100分〕
第九条计算公式：总分＝60＋〔奖扣分之和〕＊40%
二评优细那么
第十条配合度考核〔最高加25分〕
㈠各社团必须出席的会议、活动等的考勤评分；〔最高加８分〕
㈡其他配合情况：〔最高加20分〕
⒈主动提供有关改良社团工作建议的，有具体实施方案，可根据其操作可行性的大小，加１～４分／次；
⒉积极配合团委及各部门完成各种工作任务的，根据其工作表现和奉献大小，加１～５分／次；
⒊其他配合，加１～３分／次；
第十一条社团内部建设评分〔最高加20分〕
㈠针对社团实际情况制定出各种促进社团开展的规章制度的，加１～４分／学年；
㈢社团组织机构完善，加２分／学年；
㈣社团有其他出色举措，对全校社团的建设具有重要借鉴意义的，加１～５分／次
第十二条社团活动评分〔最高加35分〕
㈠每学期初按规定时间上交学期工作方案书，加２分／学期
㈡社团每举行一次活动，都加根本分１分，在此根底上，依据以下标准在加分：
⒈每次活动总结：
⑴活动结束后四日内及时向团委上交工作总结，总结内容详细，客观真实，对活动方案有合理补充的，加１分／次；
⑵在规定时间上交，总结内容根本清楚的，加0.5分／次；
⑶没有上交的，不加分。
⒉每次活动的意义：
⑴思想健康，紧扣社团宗旨，富有时代感，符合当前主流意识的，加１．５分／次；
⑵思想健康，根本符合社团宗旨，创意一般的，加１分／次；
⑶活动与社团宗旨无关的，不加分。
⒊每次活动的组织工作：
⑴活动任务落实，部门协调，分工明确的，加１分／次；
⑵活动任务根本落实，部门根本协调，分工根本明确的，加０．５分／次；
⑶活动任务未能完成，部门间缺乏合作，无分工的，不加分。
⒋依据每次活动开展及效果：
⑴秩序良好，活动流程衔接有序，无明显冷场或错漏的，加１分／次；
⑵秩序一般，有一定的同学参加的，加０．５分／次；
⑶秩序混乱，现场反响冷淡的，参与性差的，不加分。
⒌社团组织全校性的活动，加５分／次
⒍社团联合组织活动的，加３分／次
第十三条活动成果评分〔最高加20分〕
㈠以社团名义或社团派出选手，在各类比赛中获奖的给予鼓励加分
⒈国家级的加5分/次；
⒉省级的加3分/次；
⒊其他校级的加2分/次；
㈡创办报纸，刊物，参照其内容质量，出版次数和影响力等，加1～3/份
㈢在研究方面取得成果并发表论文的，由团委根据其成果大小，加1～6分/篇
㈣其他成果，根据其影响力和奉献程度，加1～4分/次
第十四条社团扣分
㈠校级警告，严重警告，暂停活动的，分别扣除10分/次，15分/次，20分/次
㈡其他处分，根据具体情况，扣除5～10分/次
三奖励惩办规定
第十五条每学年根据评优结果，排前三名的社团将被授予“优秀社团〞荣誉称号；
第十六条被评为“优秀社团〞的社团自动获得3个“优秀社团干部〞的名额。该名额的产生方式：社长自动中选，另外2名在社团内部投票产
生。〔团委有权根据社长的表现否决其作为“优干〞的资格，在此时该名额自动传给社团其他干部〕
第十八条发现有虚假材料的社团，其评比最后得分，一律为0分
第十九条排名在最后的社团，将责令其在新学期进行整顿
第二十条名次初次确定后，有异议的社团应在3天内，提出确凿的证据和充分材料，向团委申请复议，复议期过后，团委将上报结果，并全校公示。
第二十一条本规定由团委负责解释。
学生社团考核评优规章制度
第一章总那么
第一条为了实现对社团的科学管理，保证社团高效有序的运行，提高社团活动质量，营造良好社团开展环境，标准社团之间竞争，根据《湖北省高校学生社团管理方法》有关规定，结合两院社团实际情况制定本制度。
第二条社团考核评优采取积分制，积分制度在院团委的指导下由社团联合会监察部负责执行，最后结果由院团委审批通过，严格遵循“公平，公正，公开〞的原那么。
第三条所有社团积分由根底分、实践分和创新分组成。根据社团具体表现进行奖扣分。考核公式总分=根底分+实践分×50%+创新分
第四条具体考核分为两阶段，第一学期末进行一次考核，第二学期六月份进行再次考核,综合两次考核的情况评定最后结果，作为社团年终考核评优的最重要依据，并公布与众。
第二章考核细那么
根底分40分
1.社团须严格遵守两院社团联合会章程，所进行的活动必须有益与本社团会员。
10分
①社团章程10分
②社团管理制度8分
③奖惩制度4分
④社团活动规划方案及财务预算表8分
⑤会长级干部受处分-5分/次
实践分100分
〔一〕社团内部管理(15分)
1.会议出勤〔5分〕
①社团负责人按时参加社团联合会例会及临时会议。3分
无故缺席-2分/次迟到或早退-1分/次
②社团每学期召开会员大会不少于两次，每次会员参加开会人数应占80%以上。
召开两次2分只召开一次-1分未召开-2分
2．内部组织建设〔5分〕
社团在进行换届时，需在社团联合会监察部的监督下公开进行，社团不得擅自改选，不得绕过社团联合会私自改选，否那么改选结果无效，对整个社团作不及格处理。
3.社团会员管理〔5分〕
社团为会员建立个人档案，未建扣5分
〔二〕社团活动开展〔45分〕
1.活动前，社团向企划部递交活动方案书及实施方案1-5分
【篇三】大厅接待的规章制度
企业规章制度企业规章制度范本
企业规章制度企业规章制度范本
企业规章制度企业规章制度范本
企业规章制度企业规章制度范本
企业规章制度
人事管理制度
1、公司用工实行劳动合同制，岗位实行聘任制。总经理由董事会聘任。副总经理、部门经理、部门副经理由总经理聘任。员工经部门经理提名由总经理聘任。
2、新聘员工实行先试用后录用的原那么，试用期最长为三个月，试用期内，经考试、考核合格者可正式录用，双方根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关法律、法规、规章及公司依法制订的各项规章制度，在平等自愿，协商一致的根底上签订《劳动合同书》
3、在劳动合同期内，双方在平等自愿，协商一致的根底上，可以对合同进行变更、解除和终止，《劳动合同书》的相关条款将对以上情形予以明确。
4、在聘任期内，根据员工的品德、能力、胜任聘任约定岗位工作的程度、业绩、遵守公司规章制度等情形，公司依据国家法律法规、公司制订的规章制度，有权解聘、换岗、直至解除劳动合同。对造成经济损失严重者和影响恶劣者追究赔偿责任，构成犯罪的移送司法机关处理。
5、劳动合同期和聘任期满，公司对能遵守规章制度、工作业绩显著者优先录用和聘任。
6、员工养老保险、医疗保险等福利待遇按公司规定执行。
工资管理制度
为明确公司员工的工资待遇，标准公司对员工工资的发放标准，充分调动公司员工的工作积极性和创造性，特订立本制度。
一、公司员工实行标准工资与绩效挂钩工资制，另计发奖励工资、加班工资、工龄工资、岗位工资等相结合的工资制度。
二、员工工资每月10日前发放(特殊情况除外)，遇节假日顺延。
三、加班工资标准：全天为20元，半天为10元。连续加班近4小时为半天，近8小时为全天。
四、工龄工资标准：
按在公司实际工作年限计算工龄，工作满一年每月工龄工资为5元，以后按此幅度逐年递增，按月发放。
五、考勤工资标准：
月全勤奖每月30元，全年满勤奖300元。(每月出勤26天为满勤)。
六、其他奖惩按公司有关制度执行。业绩考核工资另定方案。
奖励制度
1、工作中的改革、创新被采纳并给公司带来效益的，奖励100500元;
2、发现重大问题并及时解决、处理，为公司减少不必要损失的，奖励100500元;
3、工作中任劳任怨，却遭他人无理排挤、打击，但为了公司的利益，而不计较个人得失的，奖励200元;
4、发现有损公司形象和利益的行为，敢于指正和揭发的，奖励200元;
5、一年中，连续5次获奖励，年终再次给予5次奖励的总和。
惩罚制度
1、对公司不忠实，谎报情况及散布流言蜚语的，予以除名。
2、对公司及公司的职工(包括管理者)的缺点及错误不能正面提出而私下进行议论的，解聘，情节严重者予以除名;
3、私做交易而谋求非法收入的，予以除名。
4、由于对公司职能部门及有关人员在行使权力时不能理解又不通过正常渠道申诉，或由于其它任何原因而消极怠工的，予以除名。
5、对客户的疑问不解释、不解答、不落实的，罚款20某某0元/次;对上级布置的任务不按时完成而又不能说明原因的，罚款20某某0元/次。
6、有意怠慢工作或工作不努力的，解聘;未能完全履行自己的职责的、发现公司财物受损、丧失而不管不问的，解聘。
7、应急情况离开，未交接好自己手头工作而又没向公司汇报的，罚款20元/次。应急请假、正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗，罚款20元100元/次。
8、工作时谈论与公司无关的话题、说风凉话及冷言冷语的，罚款20元100元/次。
9、管理人员如采用正确的手段指出自己的缺点、错误及对自己提出批评的，职工采取不理智的态度，泄私愤或打击报复的罚款50元200元/次，并免职同时解聘，情节严重者予以除名。
10、在汇报工作时报喜不报忧，对同事及上级进行隐瞒的，解聘
11、不服从工作安排，拒不执行的，予以除名。
考勤制度
1、公司员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、公司执行国家规定和企业实际相结合的作息制度，每日正常工作不超过8小时。
3、上下班按部门认真填写考勤记录，实行上班签到、下班签出制度。上、下班考勤记录由行政人事部负责统计，并于月初将上月考勤情况及时报送财务部作为扣发工资、支付加班工资和发放满勤奖的依据。
6、迟到、早退超过五分钟者，按每五分钟(缺乏五分钟按五分钟计算)计扣5元的标准执行，超过三十分钟者，扣半天工资，超过一个小时的视为旷工一天，一个月累计迟到达三次视为旷工一天，旷工一天每次扣50元，每月旷工三天者，当自动离职。
7、公司实行月满勤奖和年满勤奖制度。每月上班26天为满勤，月满勤奖为30元/月，连续12个月满勤为年满勤，奖为300元/年，经考核到达满勤标准的员工满勤奖年终公司一次发放。
8、上班外出办事需要向行政人事部或部门经理讲明所去地点、时间、所需办理事宜，如有不相符而影响工作的按旷工处理。上班时间无事不离岗、不串岗、不做与工作无关之事，否那么，每次罚款10元。
9，因工出差，须填制出差审批单后，交行政人事部备案。否那么，不报销差旅费，并每次罚款10元。
休请假制度
1、公司建立休、请假制度。所有请假都必须以书面形式进行申请，按审批程序经审批人签字同意后生效。
2、部门经理以上人员休假、请假半天，员工二天以上(含二天)，由部门负责人签字，经分管领导审批后，最后由总经理批准;部门副经理休假、请假半天，员工一天由部门负责人签字，由分管领导审批;一般员工休假、请假半天由部门经理视工作情况予以审批。
3、所有休假、请假均应履行手续经批准前方可离岗，并将休假、请假申请报行政人事部备案登记。未履行休假、请假手续而离岗的，视为旷工。
4、婚、丧假、女员工产假按国家有关规定办理。
5、事假按请假天数，每天扣发30.00元工资;连续请事假超过5天的，当自动离职。
6、因病请假3天内(含3天)不扣发奖励工资;3天以上--10天内(含10天)按每天扣日奖励工资;10天以上--20天内(含20天)扣月奖励工资的50%;20天以上取消当月全部奖励工资。病假必须经县级以上医疗机构出具证明。凡弄虚作假者，按旷工处理;情节严重者，作除名处理。
财务管理制度
1、公司财务收支严格执行收支两条线，不得坐支现金。当天发生的经营收入当天必须存入银行。
2、收款收据、发票、现金支票、转账支票等重要凭证和票据由出纳统一管理、登记，不得缺号、跳号使用。领用、存根收回由出纳设立专项登记簿登记。
3、费用开支严格执行公司的规定的标准，不得超标，尽量减小财务支出。
4、财务印鉴必须别离保管，财务收支日清月结，财务手续合规齐全。
财务报销制度
1、费用报销严格执行先审核后报销的制度。一切费用的报销应先由会计按规定的标准审核票据，由分管领导签暑意见，报总经理审批前方可报销。
2、公司财务支出实总经理一支笔审批制度。资金支付凭证必须附有经会计审核、总经理审批的有效票据。
3、费用经办人员一般应在费用发生后三天内及时报销(特殊情况除外)。费用报销原那么上实行两手制，一人经办，一人证明。
养老保险管理制度
1、为表达公司对员工的关爱，激发员工的工作热情，使员工老有所养，对符合条件的职工一律申报参加社会养老保险。
2、员工社会养老保险工资标准以我市规定的为起点。缴纳的养老保险费按国家规定执行。
3、聘用的离退休、退养人员公司不为其购置养老保险。如下岗人员原单位不再为其交纳养老保险金，由其本人将养老保险转到公司后，由公司按此制度为其申报交纳社会养老保险。
卫生管理制度
为标准员工日常工作行为，营造一个舒适、健康和谐的办公环境，维护公司对外整体形象，特制定本制度。
1、每天上班后应将办公室清扫干净并整理好各自办公桌上的文件及材料。
2、每周末对公司整体环境进行一次集体大扫除，3、不得在办公室乱扔纸屑及烟头等垃圾，更不得随地吐痰。
4、应保持办公桌上的文件、办公用品等摆放有序，不得乱扔乱放，杂乱无章。
5、报刊杂志阅读后应及时放回报刊架，按序摆放。不得随意堆放更不得四处乱扔。
6、随时保持梯步、走道等公共区域卫生整洁。
7、注意个人卫生，勤剪指甲，随时保持仪容整洁得体。
档案管理制度
1、为加强对文件统一管理，防止文件丧失，公司行政人事部设立文件收、发文登记簿，逐日逐项登记清楚。
2、收到的文件应及时交总经理或部门分管领导阅示，对不按制度办事所造成的损失，按本规章制度的奖惩制度执行。
公文办理制度
为进一步标准公文办理程序，提高办文效率和质量，按照明确分工、各负其责、加强协作、统一管理的原那么，对公司的收发文进行标准管理。
一、收文办理：
1、但凡收文，一律由行政人事部登记，并根据文件内容，由行政人事部签批拟办意见，分别呈送各级领导阅示及有关部门办理，急件及时送办。
2、承办部门应按文件时限要求抓紧办理不得延误、推诿，对不属于部门职权范围或不适宜本部门办理的，应当迅速退回行政人事部并说明理由。总经理签批由具体部门或个人负责办理的，那么必须按要求办结。
3、对已办结的公文，各部门均应及时送交行政人事部归档。密级公文办完后立即送交，业务指导性公文需留用的，可采取复印件的方法备用。
4、签收登记后批办的文件，由行政人事部负责催办。领导批示限期办理的文件，重点催办并及时反响办理结果。
二、发文办理：
1、各部门在职责范围内需要对外发文的，由各部门拟定文稿，经总经理批示后发文。
2、公文送总经理签发前，应交副总经理及行政人事部审核。在不改变原意的的情况下，核稿人可对文稿进行删节和文字加工，需对文稿进行较大修改时应提出意见，由经办人(主办部门)修改。
3、所有发文一律由行政人事部发文号，确定文种、发放范围、打印份数及时间要求。
4、公司的发文，一律由行政人事部负责起草，并按程序办理。
企业规章制度
第一章总那么
第一条本单位的名称是:职业技术培训学校。
第二条本单位的性质是:利用非国有资产、自愿举办、从事非营利性社会效劳活动的社会组织。
第三条本单位的宗旨是:遵守宪法、法律、法规和国家政策，践行社会主义核心价值观，遵守社会道德风气，为了职业技能掌握和提升，助推就业创业转化率。
第四条社会组织党的建设有关内容：本中心根据中国共产党章程的规定，设立中国共产党的组织，开展党的活动，为党组织的活动提供必要条件。
第五条本单位的登记管理机关是:民政局;
本单位的业务主管单位是:人社局。
第六条本单位的住所设在：中心银座3，4，11楼
第七条本章程中的各项条款与法律、法规、规章不符的，以法律、法规、规章的规定为准。
第二章举办者、开办资金和业务范围
第七条本单位的举办者是：公司。
举办者享有以下权利：
(一)了解本单位运营状况和财务状况;
(二)推荐理事和监事;
(三)有权查阅理事会会议记录和本单位财务会计报告;
第八条本单位开办资金：人民币20万元;捐赠者：，金额：人民币20万元。
第九条本单位的业务范围：
(一)职业技术培训：电子商务从业人员、日间照料、种植养殖、焊工、电工、汽车维修工、中式烹调师、防水工、砌筑工、混凝土工、钢筋工、架子工、手工木工、评茶员、美容师、美发师、育婴员、保育员、中式面点师、西式烹调师、茶艺师等职业技能;
(二)职业技术鉴定：电子商务从业人员、日间照料、种植养殖、焊工、电工、汽车维修工、中式烹调师、防水工、砌筑工、混凝土工、钢筋工、架子工、手工木工、评茶员、美容师、美发师、育婴员、保育员、中式面点师、西式烹调师、茶艺师等职业技能。
第三章组织管理制度
第十条本单位设理事会，其成员为3人。理事会是本单位的决策机构。
理事由举办者(包括出资者)、职工代表、及有关单位(业务主管单位)推选产生。
理事每届任期3年，任期届满，连选可以连任。
第十一条理事会行使以下事项的决定权：
(一)修改章程;
(二)业务活动方案;
(三)年度财务预算、决算方案;
(四)增加开办资金的方案;
(五)本单位的分立、合并或终止;
(六)聘任或者解聘本单位理事长和其提名聘任或者解聘的本单位副理事长及财务负责人;
(七)罢免、增补理事;
(八)内部机构的设置;
(九)制定内部管理制度;
(十)从业人员的工资报酬;
第十二条理事会每年召开3次会议。有以下情形之一,应当召开理事会会议：
(一)理事长认为必要时;
(二)1/3以上理事联名提议时。
第十三条理事会设理事长1名，副理事长1名。理事长、副理事长由理事会以全体理事的过半数选举产生或罢免。
第十四条副理事长协助理事长工作，理事长不能行使职权时，由理事长指定的副理事长代其行使职权。
第十五条召开理事会会议，应于会议召开10日前将会议的时间、地点、内容等一并通知全体理事。理事因故不能出席，可以书面委托其他理事代为出席理事会，委托书必须载明授权范围。
第十六条理事会会议应由1/2以上理事出席方可举行。理事会会议实行1人1票制。理事会作出决议,必须经全体理事的过半数通过。
以下重要事项的决议，须经全体理事的2/3以上通过方为有效：
(一)章程的修改;
(二)本单位的分立、合并或终止;
第十七条理事会会议应当制作会议记录。形成决议的，应当当场制作会议纪要，并由出席会议的理事审阅、签名。理事会决议违反法律、法规或章程规定，致使本单位遭受损失的，参与决议的理事应当承当责任。但经证明在表决时反对并记载于会议记录的，该理事可免除责任。
理事会会议记录由理事长指定的人员存档保管。
第十八条理事长行使以下职权：
(一)召集和主持理事会会议;
(二)检查理事会决议的实施情况;
(三)法律、法规和本单位章程规定的其他职权。
第十九条本单位理事长对理事会负责，并行使以下职权：
(一)主持单位的日常工作，组织实施理事会的决议;
(二)组织实施单位年度业务活动方案;
(三)拟订单位内部机构设置的方案;
(四)拟订内部管理制度;
(五)提请聘任或解聘本单位副职和财务负责人;
(六)聘任或解聘内设机构负责人;
本单位理事长列席理事会会议。
第二十条本单位设监事3人。
监事任期与理事任期相同，任期届满，连选可以连任。
第二十一条监事在举办者、本单位从业人员或有关单位推荐的人员中产生或更换。监事会中的从业人员代表由单位从业人员民主选举产生。
本单位理事长、理事、及财务负责人，不得兼任监事。
〔有关单位主要指业务主管单位〕
第二十二条监事会或监事行使以下职权：
(一)检查本单位财务;
(二)对本单位理事长、理事，违反法律、法规或章程的行为进行监督;
(三)当本单位理事长、理事的行为损害本单位的利益时，要求其予以纠正;
监事列席理事会会议。
第二十三条监事会会议实行1人1票制。监事会决议须经全体监事过半数表决通过，方为有效。
第二十四条本单位符合建立党组织条件的，应按相关规定设立党组织。
第四章法定代表人
第二十五条本单位的法定代表人为本单位的理事长。
第二十六条有以下情形之一的，不得担任本单位的法定代表人：
(一)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;
(二)正在被执行刑罚或者正在被执行刑事强制措施的;
(三)正在被公安机关或者国家平安机关通缉的;
(四)因犯罪被判处刑罚，执行期满未逾3年，或者因犯罪被判处剥夺政治权利，执行期满未逾5年的;
(五)担任因违法被撤销登记的民办非企业单位的法定代表人，自该单位被撤销登记之日起未逾3年的;
(六)非中国内地居民的;
(七)法律、法规规定不得担任法定代表人的其他情形。
第五章资产管理、使用原那么及劳动用工制度
篇二：大厅接待的规章制度
前台接待管理制度
第一章
总则
第一条
为规范前台接待人员，对来访人员的接待、打电话的礼仪和行为仪表，为客户提供优质、高效的服务，展示公司良好的形象，特制订本制度。
第二章
适用范围
第二条
本制度适用于所有公司前台接待人员。
第三章
管理职责
第三条
行政部负责前台工作的统一管理.第四章
来访人员的接待
第四条
公司前台是来访人员接待的直接接待人。接待人员应礼貌大方，热情周到。
第五条
来访客人进门后，前台应立即起身微笑服务。“您好，我们是硅展科技，请问您找谁？您有预约吗？”
第六条
如有预约应及时电话确认并填写《来访人员登记表》（见附表1）。并将来访人员引领到接待区，送上茶水。
第七条
如需引导，应使用正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊引导——接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧。
2、在楼梯引导——当引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应注意客人的安全。
3、在电梯引导——乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
4、在大厅引导——当客人走进大厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
第八条
来访人员接待地点的安排，遵循以下原则。
1、对于普通访客，一般安排在公司接待室接待。
2、对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。
3、对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。
4、对于非相关人员，一律安排在大厅接待区接待。
第九条
如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。如不同意接待，处
于对来访者的礼貌，应委婉的拒绝并送客。“对不起，您找的人员现在不在，需要帮您转达事情吗？等他回来后我会及时通知他。”并详细填写好《公司留言记录表》（见附表2）
第十条
如同意接待，做好来访人员的登记。并将来访人员引领到接待区，送上茶水。
第十一条
如果要找的人正在忙，可请其稍等，引领来访者入座倒水，如果等待很长时间，访客找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明情况。
第十二条
如果有重要客人到公司，应及时通知相关领导，事前做好相应的准备工作；提前到楼下迎接。
第十三条
进入办公室时，要先轻轻敲门，得到回应后才能进入；如带客人进入办公室，得到回应后，先开门，侧身请客人先进；进入后，回手关门。
第十四条
非相关人员来访，问清来访者目地，必要时应及时制止，不得让其随便进入办公区域。
第五章
电话接听
第十五条
外线电话接听
1、电话铃三声之内必须及时接听。
2、接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！硅展科技！”并及时记录对方信息及来电事由。切忌以“喂”开头。如因故迟接，因向来电者说：“对不起，让您久等了。”前台接电话要保持良好的坐姿，语速均匀，声调平和，不得在电话中与来电者发脾气，爆粗口。在接电话中要勤说：“您好”“请问”“请稍等”“对不起”之类的礼貌用语。
3、如所找人在，应及时给对方转接电话：“您好！请稍等，帮您转接电话！”
4、如所找人不在办公室或外出，应及时回应：“您好！***现在不在，请问可否联系其他工作人员。”或者回应：“您好！***现在不在，请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并详细填写好《公司留言记录表》（附表2）
5、如所找人不在，不得随意将他人的电话联系方式告知对方，应委婉拒绝，回应：“对不起，***现在不在，我联系不上他，可否留下您的联系方式，我会尽快让他给您回复。”
6、接听电话时，在确认对方讲完事情、挂断电话后，我方才可挂断电话。
第十六条
内线电话接听
1、电话铃三声之内必须及时接听。
2、接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”
3、对于领导电话交办的事情，要及时做好记录，仔细聆听，切忌反复询问。
4、接听电话时，在确认对方讲完事情、挂断电话后，我方才可挂断电话。
第六章
前台形象礼仪
第十七条
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围。
第十八条
上班时，着装要简洁、大方、得体，符合自己的年龄，能衬托出自己的气质。忌穿紧身、暴露的服装。
第十九条
上班时化淡妆，保持唇部润泽，香水以淡雅的为主，切忌喷洒浓烈刺鼻气味的香水。
第二十条
头发梳理整齐，面部保持清洁；不得佩戴款式夸张的手饰，挂饰，耳饰。
第二十一条
上班前不得吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。
第二十二条
保持手部干净，指甲修剪整齐，不准涂抹鲜艳指甲油。
第二十三条
上班时要穿皮鞋，袜子颜色要协调，以透明接近肤色或与服装搭配得当为宜。
第二十四条
上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
第七章
前台行为规范
第二十五条
举止文明大方，时刻保持良好的坐姿，站姿。有客人来访时，应马上起立问好。与领导讲话时，应起立站好回话。
第二十六条
其它行为规范参照《公司管理制度》。
第八章
附则
第二十七条
以上制度由行政部监督检查，如发现违反者将对其进行劝说，并作为其绩效考核标准。
第二十八条
此制度由总经理批准通过后，签字公布生效。
篇三：大厅接待的规章制度
销售接待客户的规章制度(通用5篇)
【篇一】销售接待客户的规章制度
接待客户谈判的流程
信息的收集或现场的接待
1，接待，入座，倒茶，2，沟通了解客户的需求
3，介绍项目的地段和发展及项目优势
4，介绍平面图，突出小区的卖点
5，介绍户型图，突出户型的优势
6，介绍房源，房源选择
7，了解客户的喜好，做好推荐房源的预判
8，根据客户的情况向客户推荐合适的房源
9，怎么做好计划书
10.怎么样帮客户选择合适的付款方式，11.逐级谈判，经理促成，交定金
12.成交客户回访，给客户解压。没成交客户，后续跟踪。13.做好按揭与回款工作
14.做好售后服务
15.二级市场的建立
16.办理入住
【篇二】销售接待客户的规章制度
接待人员职责与规章制度
寄语：接待部是一个公会的门面，每个接待都代表着公会的形象，希
望大家严于律己，把公会以良好的形象展现给每一位来到公会的游客
接待人员工作制度：
1、吐字清晰，声音柔和，说话流畅，待人热情
2、用语礼貌，说话时不带任何不礼貌的字眼
3、要有耐心，不可对游客作出不理睬态度
4、善于接受别人给予的建议
5、对公会大致情况及基本制度有一定的了解，熟悉公会各军团频道以及进驻游戏，以便做到第一时间指引新会员尽快容入公会。如公会入驻的游戏，各游戏激活码的发放规则，能回答游客问的相关基本问题，不能回答时询问相关人员或把他拉入相关频道
6、有人来找人的可直接给予其临时马甲让其下跳，如果找管理或会长先询问其原因，如果确有急事可通过发yy短信来通知管理，不可直接拉人，等管理到来之后请他们下跳到自己频道，不允许在接待频道就地聊天
7、但如有会员在频道内大肆骂人，侮辱接待，或其麦克风有较大杂音，对会员已经造成了影响，在多次警告、劝说无果的情况下，接待人员
有权利封其麦克风，情节严重者，在封项麦克风也无计无事的情况下，接待有权利将其T出YY频道
8、当有人员在接待大厅进行争吵时，接待人员应及时进行阻止，并将其别的频道单一说明并接待。
9、接待频道只允许1-2个接待同时接待，其他人只能旁听，不允许一群人在接待频道聊天接待，当接待为2人时，两人需商定谁为主接待，谁为副接待，主接待负责直接接待，副接待负责辅助主接待（如发接待文字，在主接待有事或需要帮助时帮其接待）
11、接待频道非接待人员逗留，可先做提醒，若不听者拉入挂机频道
12、接待频道不允许多人聊天，如果无聊想聊天，建议接待开小号到接待聊天室聊天，这是需开启来人语音提示，一有人来需马上停止聊天并接待（主次接待在无人时可以允许聊天）
14、接待部有一个接待公用黄马，公会正式接待将统一掌握其账号密码，以便给予新会员马甲，此黄马只能用来给予新会员普通会员马甲和临时绿马以及拉人，不允许进行其余操作
15、给于新会员马甲之前，先确认其马甲格式是否正确、长度是否对齐，是否含有不雅字眼，个性签名是否含有其他公会的频道号，若有要出言提醒，等马甲改好后方可给予马甲
17、接待部黄马以管理和替补为主，红马为第一线接待，有义务辅导和监督粉马。
注意事项：
接待每天上线时间在2小时以上，有特殊情况不能上线须向接待部黄马请假，若发现3天未请假，不来接待者，视为放弃接待，将进行下马甲处理
【篇三】销售接待客户的规章制度
足疗店接待规章制度
【篇一：足疗店规章制度】
足浴收银员管理制度
一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
四、工作岗位不能空岗，不准串岗。
五、吧台内保持清洁卫生。
六、准时参加每周的员工大会及部门例会。
七、迎接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。
八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。
十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。
十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。
十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。
十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。
十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。
十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。
十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询。
二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。
二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。
二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。
二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。
二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。
二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。
足浴经理岗位职责
经理作为公司的高层管理者,负责指导培训员工,组织协调运作的领导责任,其具体岗位职责为:
一、安排检查楼面员工的点名及各类会议情况;
二、对当天物流情况做到心中有数;
三、检查督导整个公司的卫生工作,并予以跟进;
四、检查跟进前台收银工作;
五、收集和征求客人意见,处理好客人投诉,特别是一些建设性的意见,分析服务质量及管理中的问题并提出整改方案,落实好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及时作出调整;
六、指导制定各部门培训计划,安排对下属进行各类业务培训考核,让员工尽快了解掌握各项规定,使之达到专业水准;并培养优秀员工,选拔基层管理人才,调动员工工作积极性,努力提高工作效率和服务质量;重点跟进新进员工的培训工作,使之尽快进入角色;
七、组织主持好有关例会,善于采取人际沟通的督导艺术,倾听下属的建议和汇报,布置好工作,解决工作难题;
八、组织协调好各部门的配合工作,发现问题及时予以解决;
九、掌握公司人事情况,根据需要向总经理提出招聘新员工,做好员工入职后的相关工作;
十、根据公司的经营目标,参与编制的经营或管理工作计划,建立和健全各部门管理制度,组织督导下属切实完成,对各部门的部长,组长下达的任务要做好事后检查,指导工作;
十一、分析公司经营状况,了解同行业发展趋势,参与组织完成公司下达的营业指标任务;
十二、直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的营业及管理指令。
足浴领班制度
作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。
一、作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。
二、领班本人违反规章制度应处以3倍罚款。
三、领班在工作期间有事须向经理请假,否则扣除当天工资。
四、每天检查本部门的卫生、员工的仪容、仪表。
五、调动本部门员工的积极性,协调好员工的工作关系。
六、对本部门员工的技能、素质应及时培训。
七、每天对本部门的整体工作进行检查、记录。
八、时刻督促班长、员工的日常服务状态、工作情况。
九、随时检查班长的工作情况,做到心中有数。
十、领班在场员工违反规章制度,领班未及时制止,处以领班与员工同样罚款(客人投诉,开除除外)。
十一、领班在工作期间有舞弊行为,按规章处以2倍以上罚款。十二、本部门的纪律和卫生一个月累计扣15分,领班扣2分。(包括在本人扣分内)
十三、对本部门的业务应精通。
十四、按摩、搓澡、投诉一个以上扣领班本人,按累计分处罚。十五、服务员投诉一个以上,扣班长本人或。
【篇二：足疗店规章制度】
足疗店必备规章制度
为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。
一、奖励和惩戒制度
奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、加分奖励（1分等同现金10元）、加薪晋级。
1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。（加5分）
2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩第一（保底期技师流水提成应超过保底工资）。（加5分）
3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟第一（点加钟数应超过点加钟任务数）。（加5分）
4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。（口头表扬-通报表扬-加5分）
5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪行为。（口头表扬-通报表扬-加5分）
6、在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。（加5分-加20分-加薪晋级）
惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退。
1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。
2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责，处于扣5分的处罚。
3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退的处罚。
二、聘用、辞职和辞退制度
1、新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件；出示身份证原件。（警告-扣5分）
2、新员工试用期为3天-30天（熟练工最低3天，学员工最高30天），本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。
3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天内完成公司的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。
4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束。
5、员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满6个月后（学员应在工作满一年后），并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为：
（1）、递交辞职申请书。
（2）、管理人员进行谈话。
（4）、填写离职表。
（5）、归还公司的财物。
（6）、结算工资。
6、员工对所从事的工作不能胜任者，下列（1）-（3）条，公司有辞退的权力。
（1）、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩仍不合格。
（3）、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。
7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。违反下列（1）-（6）条制度的，处以扣20分-辞退的处罚；因违反下列（1）-（6）被辞退者，不发工资，不退培训保证金，并追究该员工责任。
（1）、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。
（2）、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。
（3）、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失。
（4）、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。
（5）、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为其他单位工作。
（6）、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为。
三、工资、考勤、请假和休假制度
1、公司每月10日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到月底工资结算日止，上班时间不足10天的，当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放。
2、公司将从员工第一个月的工资中扣除培训保证金600元。从入住宿舍员工每月的工资中扣除宿舍水电费（最高45元），从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。
3、公司实行自行打卡考勤制度。员工自行打卡记录上下班时间。对于不打卡员工，轻者按忘打卡处罚，重者按迟到、早退，或旷工处罚。严禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重复打卡。严禁代人打卡，如发现代人打卡行为，代人打卡者和被代打卡者都将受到处罚。（扣1分-5分）
4、员工上下班时间以打卡牌上时间为准，迟到或早退30分钟以内扣1分；30分钟以上1个小时以内扣2分；1个小时以上2个小时以内扣3分；2个小时以上4个小时以内扣5分；迟到4个小时以上按旷工一天处理；旷工1天扣25分。
5、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人员报告或申请，得到批准后方可离店，回店后，应再次向领导或指定人员报告。（扣2分-5分）
6、试用期员工无休息日，正式工服务员每月有4个休息日，技师每月有3个休息日，春节期间服务员有3个带薪休息日，技师有7个无薪休息日，由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的，应向领导
提出申请，得到批准后方可换休。不想休息的员工，可以以书面形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以申请用在春节等时间。存休日得到批准后方可使用。不按制度规定自行休息的，按旷工处罚。
8、为鼓励员工爱岗敬业，正常工作，特规定，请病假者无病假当天工资（无基本工资者不扣），请事假者无事假当天工资，另扣5分。
四、工作、行为规范和卫生制度
1、本店营业时间为12:00-24：00。服务员和技师在上班前提前到店的，或在下班后未离店的，遇到顾客来店消费，服务员应正常接待并服务顾客，技师应按排钟顺序轮牌上钟（不挪牌）。技师晚间加班上钟超过2个小时及以上者，可以向领导申请第二天晚上班相对应加班的时间。以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚。（扣20分-辞退）
2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，不戴夸张饰物；工装干净整洁，外观平整。（警告-扣5分）
3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜；男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂有色指甲油。（警告-扣5分）
4、仪态应做到端庄典雅，老成持重。站立时头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确。入座时，轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。下蹲服务时，双膝应右高左低，并拢双腿。行走时，应步
位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。（警告-扣5分）
5、在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”，“晚上好”。（警告-扣5分）
6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。（警告-扣5分）
7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）
8、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误。出现开错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责。（扣5分）
9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录。（警告-扣5分）
10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训，点牌或轮牌到位时，服务员未在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗处罚。（扣2分-5分）
11、技师以轮牌形式上钟服务顾客（由服务员控制和记录牌号顺序），正常轮牌和顾客选牌甩尾牌；点钟、加钟不动牌；轮牌到位时，不许挑顾
客，抢顾客、向顾客退钟、换低价项目，或找任何借口和理由不上钟。（警告-扣20分）
12、技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的，该技师将受到处罚。因同一原因被顾客累计退钟3次者，停牌停薪，重新接受培训和考核。（扣5分-20分）
13、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟，但不得超过8分钟；顾客需要加钟的，技师应在做加钟项目前报知前台服务员。（扣2分-5分）
14、对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）
16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头看电视、擅自脱岗等。（扣2分-5分）
17、技师下钟后，要进行核对项目签单工作和站位送客服务；有特殊情况的，如洗手、上卫生间、吃饭，或连续上钟；可以把顾客交接给前台服务员，由服务员进行送客服务。技师未连续上钟，也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续上钟，或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的，由前台服务员赔付损失；另外，公司将进行追责处罚（没签单扣1分，跑单或买错单扣5分）
18、员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课程，努力通过培训后的各项考核。（扣2分-5分）
19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。（扣5分-20分）
20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。（扣2分-5分）
21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。（扣2分-20分）
22、员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒饭菜等行为。（扣2分-5分）
23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。（扣2分-5分）
24、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下，员工之间不能争吵、吵架和打架。（扣5分-20分）
25、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋友等不能留宿，会客或外出应向宿舍长申请或报告。（扣2分-5分）
26、为不影响公司正常的工作秩序，严禁员工之间谈恋爱。否则将辞退其中一人。
27、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，应详细填写客户档案记录顾客患病部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗效果等，并让顾客签字认可。如果未按此规定操作，产生客户纠纷的（顾客要求退款等），由中医师或
脚病师个人承担全部责任。当客户档案填写完整全面，产生退款纠纷的，经中医师或修脚师自己认可，公司同意退款，则由公司和中医师或脚病师共同承担。
28、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，由于中医师或脚病师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷（顾客受伤或发炎等），由该中医师或脚病师个人承担全部责任。
29、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生；并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后，应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由前台服务员代为打扫，服务员忙时，则由其他未上钟技师代为打扫。（扣2分-5分）
30、清洁、清扫卫生区，应做到下列（1）-（6）条卫生标准。打扫卫生区不符合下列（1）-（6）条卫生标准的，将受到处罚。（警告-扣5分）
（1）、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。
（2）、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；补充纸巾、棉棒、牙签等，应做到，不能
少于2分之1。应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、对称、协调。
（3）、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等，定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到，遥控到最高点，蓬松无凹陷；铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正中，四个角拉平无凹陷无褶皱；铺放扶手巾应做到，前后角对齐沙发扶手前后正中，内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱；铺放一次性床单应做到平整无褶皱，铺严不露边；铺放中墩套、中墩巾和小墩套应做到，左右对称、协调，平整无褶皱。
（4）、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等，按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱。
（5）、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等，应立即按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱，摆放到指定的位置。
（6）、清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品，饰物、图画等；无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。
【篇三：足疗店规章制度】
足疗店规章制度
为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。
一、奖励和惩戒制度
奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、加分奖励（1分等同现金10元）、加薪晋级。
1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。（加5分）
2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩前三名（保底期技师流水提成应超过保底工资）（加5分-15分）
3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟前三名（点加钟数应超过点加钟任务数）。（加5分——15分）
4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。（口头表扬-通报表扬-加5分）
5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪行为。（口头表扬-通报表扬-加5分）
6、在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。（加5分-加20分-加薪晋级）
7、员工生日当天可凭身份证到吧台领取生日礼物一份。
惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退。
1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。
2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责，处于扣5分的处罚。
3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退的处罚。
二、聘用、辞职和辞退制度
1、新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件；出示身份证原件。（警告-扣5分）
2、新员工试用期为3天-30天（熟练工最低3天，学员工最高30天），本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。
3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天内完成公司的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。
4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束。
5、员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满6个月后（学员应在工作满一年后），并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为：
（1）、递交辞职申请书。
（2）、跟管理人员进行谈话，经同意.
（4）、填写离职表。
（5）、归还公司的财物。
（6）、结算工资。
6、员工对所从事的工作不能胜任者，下列（1）-（3）条，公司有辞退的权力。
（1）、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩仍不合格。
（2）、精神或机能发生障碍，身体虚弱、残疾等原因，公司认为不能再从事所在岗位的工作。
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（3）、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。
7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。违反下列（1）-（6）条制度的，处以扣20分-辞退的处罚；因违反下列（1）-（6）被辞退者，不发工资，不退培训保证金，并追究该员工责任。
（1）、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。
（2）、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。
（3）、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失。
（4）、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。
（5）、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为其他单位工作。
（6）、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为。
三、工资、考勤、请假和休假制度
1、公司每月20日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到月底工资结算日止，上班时间不足20天的，当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放。
2、公司将从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。
3、公司实行每天（早10:00、中12:00、晚19:00）三次的点名制度。员工应自觉遵守上下班时间。严禁代人点名，违者（扣1-5分）
4、员工上下班时间以公司规定时间为准，迟到或早退30分钟以内扣1分；30分钟以上1个小时以内扣2分；1个小时以上2个小时以内扣3分；2个小时以上4个小时以内扣5分；迟到4个小时以上按旷工一天处理；旷工1天扣20分。
5、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人员报告或申请，得到批准后方可离店，回店后，应再次向领导或指定人员报告。未经公司领导同意私自外出的（扣2-5分）
6、试用期员工2个休息日，正式工服务员每月有2个休息日，技师每月有3个休息日，春节期间服务员有3个带薪休息日，技师有10个无薪休息日，由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的，应向领导提出申请，得到批准后方可换休。不想休息的员工，可以以书面形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以申请用在春节等时间。存休日得到批准后方可使用。不按制度规定自行休息的，按旷工处罚。
7、休假，病假、事假应提前一天请领导签卡，特殊情况未签卡者，应及时补签。请病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明材料（包括病假单、正规医院的病历表、50元以上药费单）。请事假者应提前递交请假条，得到批准后方可休息，请假28、为鼓励员工爱岗敬业，正常工作，特规定，请病假者无病假扣当天工资（无基本工资者不扣），请事假者无事假扣当天工资，另扣5分。
四、工作、行为规范和卫生制度
1、本店为24小时营业。服务员和技师在上班前提前到店的，或在下班后未离店的，遇到顾客来店消费，服务员应正常接待并服务顾客，技师应按排钟顺序轮牌上钟（不挪牌）。以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚。（扣5-20分）
2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，不戴夸张饰物；工装干净整洁，外观平整。如未按上述要求者（警告-扣5分）。
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3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜；男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂有色指甲油。如未按上述要求者（警告-扣5分）。
4、仪态应做到端庄典雅，老成持重。站立时头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确。入座时，轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。下蹲服务时，双膝应右高左低，并拢双腿。行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。如未按上述要求者（警告-扣5分）。
5、在营业区域内遇到顾客或管理人员应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”，“晚上好”。如未按上述要求者（警告-扣5分）。
6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。如未按上述要求者（警告-扣5分）。
7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）
8、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误。出现开错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责。（扣5分）
9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录。如未按上述要求者（警告-扣5分）。
10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训，点牌或轮牌到位时，服务员未在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗处罚。（扣2分-5分）
11、技师以轮牌形式上钟服务顾客（由吧台和记录牌号顺序），正常轮牌和顾客选牌甩尾牌；轮牌到位时，不许挑顾客，抢顾客、向顾客退钟、换低价项目，或找任何借口和理由不上钟。（警告-扣5分）
12、技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的，该技师将受到处罚。因同一原因被顾客累计退钟3次者，停牌停薪，重新接受培训和考核。（扣5分-20分）
13、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟，但不得超过10分钟；顾客需要加钟的，技师应在做加钟项目前报知前台服务员。如未按上述要求者（警告-扣5分）。
14、对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）
16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头看电视、擅自脱岗等。技师中途出来洗手
不准在外聊天、抽烟或在外逗留时间超过5分钟。如未按上述要求者（警告-扣5分）。
17、技师下钟后，要进行核对项目签单工作和站位送客服务；有特殊情况的，如洗手、上卫生间、吃饭，或连续上钟；可以把顾客交接给前台服务员，由服务员进行送客服务。技师未连续上钟，也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续上钟，或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的，由前台服务员赔付损失；另外，公司将进行追责处罚（没签单扣1分，跑单或买错单扣5分）
18、员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课程，努力通过培训后的各项考核。如未按上述要求者（扣2分-5分）
19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。如未按上述要求者（扣5-20分）
（第3页）
20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。如未按上述要求者（扣2分-5分）。
21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。（扣2分-20分）
22、员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒饭菜等行为。如未按上述要求者（警告-扣5分）。
23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品，吃店里水果，不能因私私自占用和使用客座和客房。如未按上述要求者（扣2分-5分）。
24、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下，员工之间不能争吵、吵架和打架。如未按上述要求者（扣5分-20分）
25、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋友等不能留宿，会客或外出应向当班管理人员申请，得到批准方可。如未按上述要求者（扣2分-5分）。
26、修脚师给顾客做治疗性服务时，由于修脚师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷（顾客受伤或发炎等），由该修脚师个人承担全部责任。
27、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生；并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后，应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由前台服务员代为打扫，服务员忙时，则由其他未上钟技师代为打扫。（扣2分-5分）
28、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在富都保健过得愉快”或
“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；如未按上述要求者（扣2分-5分）。
29、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，违者（扣5分——开除）情节严重交司法部门处理。
30、清洁、清扫卫生区，应做到下列（1）-（6）条卫生标准。打扫卫生区不符合下列（1）-（6）条卫生标准的，将受到处罚。（警告-扣5分）
（1）、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。
（2）、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；补充纸巾、棉棒、牙签等，应做到，不能少于2分之1。应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、对称、协调。
（3）、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等，定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到，遥控到最高点，蓬松无凹陷；铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正中，四个角拉平无凹陷无褶皱；铺放扶手巾应做到，前后角对齐沙发扶手前后正中，内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱；铺放一次性床单应做到平整无褶皱，铺严不露边；铺放中墩套、中墩巾和小墩套应做到，左右对称、协调，平整无褶皱。
（4）、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等，按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱。
（5）、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等，应立即按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱，摆放到指定的位置。
（6）、清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品，饰物、图画等；无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。
五、本制度对本店所有员工有效，应在执行中不断充实和完善。本公司享有对本制度的最终解释权，并保留对本制度进行进一步修改和完善的权利。“以品德定取舍，应能力定岗位，以贡献定薪酬”这意味着在能力与品德之间，我们更为看重的是人品，这是你在公司立足的基石。
富都保健
【篇四】销售接待客户的规章制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除公务接待规章制度
【篇五】销售接待客户的规章制度
如何接待客户精华总结
篇四：大厅接待的规章制度
接待管理制度
第一章
总
则
第一条
为树立公司的良好形象,扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。
第二条
接待工作的原则是:热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。
第三条
本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作.
第二章
接待原则
第四条
遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
1、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
2、对等原则：对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
3、保密原则:接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密,巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明.
4、节约原则:内部成本效益核算.招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；
5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待,使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度；
6、优先原则:重大接待活动优先安排。
第三章
接待职责
第五条、对外接待部门和范围:
1、公司各部门负责本部门的接待工作，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务.
2、行政部为公司负责提供接待工作的后勤保障,负责车辆、食、宿、票务、会场、礼物的组织协调。
3、遇到重大接待工作和活动,公司各有关部门要积极主动配合.
4、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
第四章
类型与标准
第六条
本办法所指接待对象,按来访事由不同，主要分成以下几种类型：
（一）公务来访
1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；
2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；
3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；
（二)参观来访
1、各级党政机关领导来公司视察工作;
2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；
3、客户、合作方参观考察。
(三)会议活动来访
应邀前来参加公司会议、活动的各位嘉宾、专家、新闻记者等。
（四)其他来访客人。
第七条
按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。
第八条
招待原则和标准:
（一）
参观接待根据需要安排招待用餐；
（二)住宿及标准：
客人需安排住宿的，需由公司分管领导同意，来访客人原则安排公司签订协议的酒店的普通标准间;重要来宾住宿,需要接待部门与公司分管领导共同商量后，行政部按需办理。
第九条
用车标准：
（一)一般公务来访，根据情况需安排用车的，由行政部统一调度；
（二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。
第十条
接待规格：
重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。
第五章
计划与准备
第十一条
一般来宾由业务对口部门酌情安排接待。有会议或重要的来宾的,接待部门应指定专人在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划,排出日程安排表。
第十二条
公司各部门在接到重要来访预约后,应协助接待部门拟定接待计划.需公司领导出面、协调的重要接待应及时提前告知相关主要领导;对时间紧迫的临时重要接待任务,可先在电话中请示，并经总经理同意，安排相关的接待人员和接待工作。
第十三条
重要来访或会议接待计划应了解(载明）以下内容:
(一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。
（二）来宾基本情况
1、来访项目部名称、领导姓名、职务等；
2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数；
3、来访的目的和要求；
4、在本地逗留的天数。
（三）具体接待安排
1、明确主要接待的部门,相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员；
2、参观线路或洽谈、举行活动的场所；
3、费用预算。
第十四条
重要接待计划还应考虑以下内容：
（一）是否安排车辆接送；
（二）是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等；
(三）是否制作欢迎牌、指示牌；
（四）是否安排礼仪；
(五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿;
（六）是否安排摄影摄像;
(七)是否需要准备公司宣传资料；
（八)是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准；
（九）是否安排住宿,是否在房内放置鲜花水果；
（十)是否安排游览、购物、娱乐；
（十一）是否需要赠送礼品；
(十二）其它需要说明的事项.
第十五条
对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.确定来宾访问路线并检查相关设施,确保环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌
的文字内容正确，摄像机、照相机电源充足。
第十六条
对重要公务来访或会议来访,主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆;根据计划预订宴请的酒店;依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。
第十七条
对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等.
第十八条
行政部按接待人数调度安排接待所需车辆,并留有余地；须保证车辆清洁,安全性能良好；公司车辆应服从行政部的统一调度.
第五章
行为规范
第十九条
接待礼仪：
（一）仪表：面容清洁，衣着得体；
(二）举止:稳重端庄，从容大方；
(三）言语:语气温和，礼貌文雅;
(四）态度：诚恳热情，不卑不亢。
第二十条
接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序；接受名片时,要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导,后同事；送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁,招手待客人远去，方可离开。
第二十一条
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要熟练介绍公司情况,又要注意内外有别，严守公司商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
第二十二条
接待中应厉行节约，精打细算,不摆阔气，不讲排场,不奢侈浪费。
第六章
接待引领
第二十三条
政府机关和上级领导来公司进行检查、现场办公、业务对接、技术商务合作洽谈和专题会议，以及其它提前知晓来访的信息的，相关接待人员应提前到门卫处等候接待，以简化接待流程，减少来访人员等候时间.
第二十三条
来宾接待区域
(一）接待人员应引领来访者进入指定的接待区域--前台大厅、会议室、贵宾室、洽谈室(除有独立办公室的领导可在办公室内接待客户外）.外部人员一律不得进入非接待区（特殊情况需短暂进入非接待区域的，应通知行政部并由接待人员全程陪同）。
①受访人员（或接待人员）应陪同来访者，严禁任由来访者在公司内随意窜访。
②在岗人员发现有外部人员出入非接待区域的,应及时礼貌地将其带入指定接待区域；若发现有外部人员在非接待区域内独自随意走动或私自拍照摄像的情况,应及时上前礼貌制止,制止无效的须及时告知行政部处理。
公司所有在岗人员对外部人员进出自己所处的非接待区域负有管理的责任和义务，如出现违规情况的将给予相关责任人员50元/次/人的扣款。
（4)所有媒体、记者等来访，由董事会秘书办公室负责接待，董事会秘书办公室是公司对外的唯一信息出口，公司其余人员不得未经授权随意接受采访或回答任何与公司有关的问题.
(5）参观特定的区域,必须由分管主要领导批准；如参观者临时到来，并由本公司副总以上领导陪同参观的，事前可免办申请。
第六章
接待费用与信息反馈
第二十三条
公司各部门的接待费用在公司业务费中列支，接待费用按《业务招待费管理制
度》相关规定开支,接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。
第二十四条
如有合影，应事先安排合影图。合影一般主人居正中,按礼宾次序，以主人右手为上,主客双方间隔排列。
接待活动相关的照片交存行政部。
第二十五条
接待人员同时需要将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。
第二十六条
接待内容如果经董事会秘书办公室确认可以对外发布信息的，由接待部门主管和待接人员及时撰写重要来访信息稿，由行政部校稿,董秘办审稿后发布.
第七章
附
则
第二十七条
本制度由办公室负责解释和修订。
第二十八条
本制度自印发之日起施行。